Politique de Livraison de CASA sur NidetNature.com

Chez CASA, nous nous engageons à vous apporter non seulement des articles de maison soigneusement sélectionnés qui allient esthétique, confort et fonctionnalité, mais aussi une expérience d’achat fluide et agréable, de la commande à la réception de vos articles dans votre espace de vie. Cette politique de livraison a pour but de vous informer de manière claire et transparente sur les processus, les options et les engagements qui régissent l’expédition de vos commandes.

Traitement des Commandes

Votre aventure avec CASA commence dès que vous passez votre commande en ligne. Notre équipe du service clientèle et de la logistique s’active alors en coulisses. Toutes les commandes passées sont traitées et préparées avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Les jours ouvrables sont généralement du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés nationaux.

Cette période de traitement est essentielle pour nous assurer que chaque article est méticuleusement inspecté, emballé avec la plus grande précaution dans un matériau adapté pour le protéger durant son transit, et que l’ensemble de votre colis est correctement étiqueté avant de quitter notre entrepôt. Nous accordons une importance particulière à un emballage responsable, en utilisant des matériaux recyclés ou recyclables dans la mesure du possible, en cohérence avec nos valeurs tournées vers une maison plus naturelle et durable.

Options et Délais de Livraison

Nous comprenons que vous avez hâte de recevoir vos nouveaux produits CASA. C’est pourquoi nous nous efforçons de proposer plusieurs options pour répondre à vos besoins.

• Livraison Standard : Il s’agit de notre option la plus courante. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Cette option est offerte à partir d’un certain montant d’achat, indiqué clairement lors de votre passage en caisse. Pour les commandes ne remplissant pas les conditions de la livraison gratuite, des frais forfaitaires vous seront appliqués.
• Livraison Express : Pour les besoins plus urgents, nous proposons une livraison accélérée. Avec cette option, votre commande est traitée en priorité et le délai de livraison, une fois expédiée, est réduit à 1 à 2 jours ouvrables. Des frais supplémentaires pour ce service seront calculés et affichés avant la finalisation de votre commande.

Il est important de noter que ces délais sont des estimations et commencent à compter de l’expédition du colis, et non de la date de la commande. En période de forte activité, comme lors des soldes ou des fêtes de fin d’année, ces délais peuvent être légèrement prolongés. Nous vous informerons de toute situation exceptionnelle susceptible d’affecter les délais normaux de traitement et de livraison sur notre site web.

Zones de Livraison et Partenaires

Nous livrons actuellement dans plusieurs régions. Au moment de finaliser votre commande, le formulaire d’adresse vous permettra de vérifier si votre zone est éligible à la livraison. Pour assurer un service de qualité, nous travaillons en partenariat avec des prestataires logistiques réputés et fiables. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre colis aura été pris en charge par notre transporteur. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à votre domicile.

Réception de la Commande et Vérification

Lorsque le livreur vous remet votre colis, nous vous recommandons vivement de vérifier son état extérieur avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez que l’emballage est endommagé, ouvert ou semble avoir subi un choc important, vous avez le droit de noter des réserves manuscrites sur le bon de livraison (par exemple, « colis endommagé à la réception »). Cette formalité est importante car elle permet de constater l’état du colis au moment de sa livraison.

Nous vous conseillons également d’ouvrir votre colis dans les plus brefs délais suivant sa réception pour vous assurer que son contenu est conforme à votre commande et en parfait état. CASA a emballé vos articles avec soin, mais les aléas du transport peuvent parfois survenir.

Articles Manquants ou Endommagés

Votre entière satisfaction est notre priorité. En cas de problème constaté à la réception (article endommagé, produit manquant ou non conforme), nous nous engageons à trouver une solution rapide avec vous.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter via le formulaire dédié dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, il vous sera demandé de fournir des photographies claires de l’article concerné et de son emballage. Cela nous aide à comprendre la nature du problème et à améliorer continuellement nos processus.

Pour tout article manquant dans votre colis, merci de nous le signaler dans les plus brefs délais. Nous procéderons alors à une enquête avec notre transporteur et nous engageons à vous réexpédier l’article manquant ou à vous proposer une solution alternative satisfaisante, sans frais supplémentaires pour vous.

Frais de Douane et Taxes

Pour les commandes livrées en dehors de notre territoire national principal, des frais de douane, des taxes locales ou d’autres frais d’importation peuvent être applicables. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont ni collectés ni contrôlés par CASA. Nous vous encourageons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour de plus amples informations sur les éventuels frais supplémentaires avant de passer commande.

Engagement CASA

Notre politique de livraison fait partie intégrante de notre engagement à vous offrir une expérience client exceptionnelle. Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services logistiques pour que l’arrivée de vos produits CASA chez vous soit un moment aussi excitant que leur sélection sur notre boutique en ligne. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une agréable découverte de nos collections.